Приём
Фиксируем модель, комплектность, внешнее состояние и описание неисправности. Сразу отметьте важные данные и ограничения доступа.
Сервис НЕКОН
Ремонт и поддержка техники
Компьютер не включается, ноутбук перегревается, принтер печатает с дефектами? Начнём с симптомов и согласуем работы после диагностики.
Диагностика → решение
Сначала причина. Затем ремонт.
Одинаковый симптом может иметь разные причины. Поэтому стоимость, комплектующие и срок определяются по результатам проверки, до начала согласованных работ.
Что происходит с устройством
Согласование
Обсуждаем обнаруженную причину и варианты: ремонт, замена компонента или иной способ решения. Условия гарантии уточняются для конкретной работы.
Проверка и выдача
Проверяем согласованные функции, показываем результат и передаём рекомендации. Для периодической неисправности заранее уточняем условия повторной проверки.
Для парка техники — другой подход
Организации важно восстановить не только устройство, но и рабочее место. Подготовьте список оборудования, критичные программы и ответственного сотрудника. Объём поддержки, график и порядок обращения согласуются отдельно; фиксированное время реакции здесь не обещается.
Посмотреть сценарий поддержки →ВОПРОСЫ ПО НАПРАВЛЕНИЮ
Можно узнать стоимость до диагностики?
По описанию можно обсудить возможные причины, но точный состав работ зависит от состояния устройства. Стоимость ремонта согласуется после определения неисправности.
Что делать, если на устройстве важные данные?
Сообщите об этом при обращении. Не соглашайтесь на переустановку или очистку, пока порядок сохранения данных не обсуждён. Если устройство ещё работает, заранее создайте резервную копию.