Инфрасохтор ва дастгирӣ · Тоҷикистон
Дастгирии ИТ барои ташкилотҳо. Ҷойҳои корӣ, шабака ва муроҷиатҳои кормандон дар доираи масъулияти мувофиқашуда.
01 / Таркиби хизматрасонӣ
Дастгирӣ аз ҳудудҳо оғоз мешавад: кадом низомҳо хизматрасонӣ мешаванд, кӣ дастрасӣ дорад ва кадом вазифаҳо лоиҳаи ҷудогона мехоҳанд. Шартнома бояд кори воқеиро шарҳ диҳад, на ваъдаи ҳалли фаврии ҳар мушкилро.
Кумак ба кормандон ва хизматрасонии асосӣ.
Рӯйхати компютерҳо, барномаҳо ва муроҷиатҳои маъмул омода мешавад. Навсозӣ, пайвасти таҷҳизоти иловагӣ ва иштироки таъминкунандагони нармафзори махсус аниқ мегарданд. Рамзҳо ва дастрасӣ бо роҳи мувофиқашуда дода мешаванд, на тавассути шакли умумии сайт.
Шабакаҳо, серверҳо ва нусхабардории эҳтиётӣ.
Нақшаи пайваст, масъулони таҷҳизот ва ҳудуди идоракунӣ сабт мешаванд. Мавҷудияти нусхаи эҳтиётӣ маънои имкони барқарорсозиро надорад: усул ва даврияти санҷиш бояд муайян шаванд. Иваз, навсозӣ ва корҳои фаврӣ алоҳида тавсиф мегарданд.
Роҳҳои равшани тамос ва интизориҳои мувофиқашуда.
Соатҳои дастгирӣ, афзалиятҳо, муҳлати вокуниш ва зарурати ташрифро мувофиқа кунед. Бозистии сервер аз пайвасти муш аҳаммияти дигар дорад. Муҳлати вокуниш ва бартарафсозӣ гуногунанд; ҳар ду ба шартнома ва сабабҳои беруна, аз ҷумла ҷузъҳо ва таъминкунандагони алоқа вобастаанд.
02 / Раванд
Маълумоти зарурӣ барои суҳбати аввал.
Шумораи кормандон, ҷойҳои корӣ, серверҳо, шабака ва барномаҳоро муайян мекунем. Муроҷиатҳои ҷорӣ ва ҳамкорӣ бо мутахассиси ИТ-и шуморо баррасӣ мекунем.
Таркиби роҳҳал ва ҳисоби равшан.
Системаҳои дастгиришаванда, дастрасӣ, роҳҳои муроҷиат ва истисноҳоро муайян мекунем. Вақти вокуниш ва бартарафсозӣ ҳамчун шартҳои гуногун мувофиқа мешаванд.
Арзиш ва тағйирот — пеш аз иҷро.
Дастгирии мунтазам ва вазифаҳои алоҳидаи лоиҳавиро мувофиқа мекунем. Дастрасӣ ба системаҳо аз рӯи тартиби тасдиқшуда дода мешавад, на аз шакли оммавӣ.
Натиҷаро бо вазифаи мувофиқашуда месанҷем.
Вазифаи иҷрошударо санҷида, амалҳои минбаъдаро қайд мекунем. Тағйироти зерсохтор ва масъулиятҳои нав ҷудо баррасӣ мешаванд.
03 / Натиҷа
Натиҷаи дастгирӣ тартиби мувофиқашуда ва масъулияти равшан барои системаҳо мебошад. Қабули муроҷиат, дастрасӣ, тағйирот ва шартҳои рафтан ба объект бояд ба шартнома мувофиқ бошанд.
04 / Нарх
Арзиш аз корбарон, объектҳо, системаҳои муҳим ва ҷадвали дастгирӣ вобаста аст. Рафтан ба объект, навсозӣ, корҳои фаврӣ ва иштироки таъминкунандагони дигар дар ҳаҷми мувофиқашуда ҷудо нишон дода мешаванд.
Муроҷиатҳоро аз қариб тамоми Тоҷикистон қабул мекунем. Барои шаҳри шумо расондан, супоридани техника ё ташрифро, агар лозим бошад, пешакӣ мувофиқа мекунем. Шартҳо ба суроға, вазифа ва дастрасии мутахассисон вобастаанд; ин саҳифа маънои муҳлати яксони хизматрасонӣ дар ҳамаи маҳалҳоро надорад.
05 / Маълумоти муфид
Бале, вазифаҳо ва дастрасиро ҷудо кардан мумкин аст. Бояд муайян шавад, ки кӣ қарор қабул мекунад, тағйиротро тасдиқ менамояд ва бо таъминкунандагон ҳамкорӣ мекунад.
Соатҳои дастгирӣ ва дастрасӣ берун аз вақти кор дар шартнома муайян мешаванд. Дар ин саҳифа SLA-и шабонарӯзӣ ваъда дода намешавад.
Шумораи корбарон ва объектҳо, низомҳои муҳим, мушкилоти ҷорӣ ва ҷадвали зарурӣ лозиманд. Рӯйхати техника бе рамзҳо муфид аст.
Вокуниш оғози баррасии муроҷиат аст, бартарафсозӣ бошад барқарор кардани вазифаи мувофиқашуда. Шартҳо аз афзалият фарқ мекунанд; қисмҳо, провайдерҳо ва дастрасӣ ба объект ба муҳлат таъсир мерасонанд.
Қадами баъдиро баррасӣ мекунем
Шумораи корбарон ва объектҳо, барномаҳои асосӣ, серверҳо ва мушкилоти ҳозираро нависед. Ҷадвали кор ва нақши мутахассиси дохилии ИТ-ро илова кунед; гузарвожаҳоро нафиристед.
+992 44 655 00 00info@nekon.tj
